Hvordan fungerer purringer?
Purringer hjelper byrået å følge opp kunder som ikke har sendt alt, på e-post eller SMS der det er aktivert.
Oppdatert 7. oktober 2026
Manuell og automatisk oppfølging
En manuell purring sendes fra kunden eller den aktuelle utsendingen. Automatisk oppfølging følger byråets eller kundens kontaktplan når den er aktiv, arbeidsområdet tillater utsending og kunden har en brukbar kontaktkanal.
Purringen tar med bilagspunktene som fortsatt trenger kundens svar, med svarfrister. Behandle nye filer og kundesvar før du purrer, slik at meldingen ikke etterspør dokumentasjon som allerede kan godkjennes.
Før du sender
- Kontroller kunden, manglende punkter, svarfrister og sist kontakt.
- Se forhåndsvisning av e-post og SMS og velg tilgjengelige kanaler.
- Kontroller kontaktplan og eventuell pause hvis du forventer automatisk purring.
- Les resultatet etter sending. Ved feil, bruk Send på nytt og kontroller hvilke kanaler som feilet eller ikke ble forsøkt.
Kontaktplan og historikk
Kundekortet viser neste planlagte kontakt eller forklarer hvorfor ingenting er planlagt. Steg kan flyttes fra helg eller slås sammen samme dag. Endret svarfrist planlegger videre oppfølging på nytt uten å sende en egen melding.
Historikken viser utsendinger og kanalresultater. Kopiert lenke, opprettet forespørsel, sendt melding og levert melding er forskjellige hendelser. Kontroller resultatet før du konkluderer med at kunden er varslet.